Analista de Governança de Serviços e Customer Success

Para quem estamos trabalhando?

Estamos apoiando uma empresa de tecnologia com mais de 20 anos de história, especializada em segurança da informação, infraestrutura e serviços de tecnologia. A empresa atende clientes de médio e grande porte e possui forte atuação consultiva, trabalhando em parceria com grandes players do mercado de tecnologia.

O que você irá fazer?

• Gerenciar serviços, contratos e projetos de tecnologia junto aos clientes;
• Conduzir reuniões de kick-off e alinhamento de expectativas;
• Fazer a interface entre os times técnicos internos e dos clientes;
• Acompanhar indicadores, demandas, entregas e planos de ação;
• Atuar na resolução de conflitos, impasses e eventuais crises;
• Desenvolver o relacionamento com clientes e apoiar as iniciativas de Customer Success;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços;
• Atuar de forma estratégica e tática, com autonomia na tomada de decisões.

O que você precisa ter?

• Experiência consolidada em Governança de Serviços e/ou Gestão de Serviços de Tecnologia;
• Vivência em gestão de clientes, contratos e serviços;
• Conhecimento e experiência prévia na área de tecnologia;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes níveis;
• Perfil organizado, proativo e orientado a resultados;
• Capacidade de negociação, articulação e resolução de conflitos;
• Autonomia para conduzir demandas e tomar decisões;
• Facilidade para transitar entre áreas técnicas, táticas e de gestão.

O que será considerado um diferencial?

• Experiência em cibersegurança;
• Vivência com infraestrutura de TI ou sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de BI;
• Experiência com Customer Success;
• Experiência com indicadores e melhoria de processos.

O que a empresa oferece?

• Contratação CLT ou PJ;
• Trabalho 100% remoto;
• Ambiente de tecnologia e inovação;
• Atuação próxima a clientes de médio e grande porte;
• Benefícios conforme modalidade de contratação.