Analista de Customer Success - Themis | Híbrido - São Paulo

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CS Themis sua missão será: engajar o cliente, trazê-lo para a rotina de uso do Themis e para aquilo que ele precisa, mantendo-o no centro de tudo. A pessoa nesta posição será responsável por conduzir a relação com a carteira de forma ativa, presencial e consultiva, em atendimentos e participação em eventos.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga:essa vaga é Híbrida, com presença em clientes e eventos em São Paulo.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Contato ativo com o cliente: ligações e abordagens proativas, sem esperar o cliente chamar.
• Presença física: visitas presenciais aos clientes em São Paulo e outras localidades, conforme mapeamento com o time e liderança.
• Eventos: representar o Themis e a Aurum em eventos da área jurídica.
• Treinamentos: capacitar o cliente no uso do produto.
• Negociações: conduzir negociações com o cliente quando necessário.
• Engajamento: trazer o cliente para a rotina de uso e para o que ele precisa do Themis.
• Indicadores de CS: acompanhar e interpretar os indicadores da carteira.
• OKRs: trabalhar conectado aos OKRs do time (metodologia de trabalho da Aurum).
• Trabalho em equipe: atuar em conjunto com os demais Gerentes de Contas e áreas.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia como Customer Success
• Vivência no meio jurídico: Experiência em departamento jurídico ou escritório de advocacia
  
• Indicadores de CS: Conhecimento dos principais indicadores e leitura crítica deles (Churn, MRR Churn, NRR, Expansion MRR, GRR, NPS, CSAT,Customer Health Score, Adoption Rate, TTV, % base de risco e Receita da carteira)
  
• Conhecimento e vivência com OKRs: entendimento da metodologia e de como trabalhar com orientação aos objetivos
  
• Experiência com treinamento ao cliente: Confortável para ministrar treinamentos ao vivo, online ou presencial
• Habilidade de negociação
• Residir em São Paulo para atuar de forma híbrida, em clientes e eventos

É um diferencial se você tiver:

• Formação em Direito, Administração ou cursos semelhantes
• Experiência prévia como analista de projetos.
• Conhecimento das ferramentas Customer X e/ou Intercom

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)