Analista de customer success (sucesso do cliente) – connec telecom

Venha fazer parte da Connec Telecom!

Somos uma empresa de tecnologia e telecomunicações que conecta empresas, pessoas e negócios por meio de telefonia IP, PABX em nuvem, atendimento digital, automações e integrações.

Buscamos um profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos nossos clientes corporativos, desde o início da utilização das soluções até a adoção contínua, contribuindo para sua satisfação, permanência e crescimento com a Connec Telecom.

SEU DESAFIO
Entender os objetivos de cada cliente, organizar o acompanhamento da carteira e ajudá-lo a obter resultados com nossas soluções. Coordenar ações entre cliente, Comercial, Suporte e Financeiro, acompanhando os compromissos até sua conclusão.

PRINCIPAIS ATIVIDADES
• Conduzir o onboarding, alinhando objetivos, responsáveis, etapas e critérios de sucesso.
• Acompanhar a implantação com a equipe técnica e manter o cliente informado.
• Realizar treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades das soluções.
• Acompanhar a utilização dos produtos e identificar dificuldades de adoção.
• Conduzir reuniões periódicas, registrando decisões e próximos passos.
• Identificar sinais de insatisfação e risco de cancelamento, construindo planos de ação.
• Acompanhar demandas junto às áreas responsáveis e garantir retorno ao cliente.
• Manter o CRM atualizado com histórico, contatos, compromissos, oportunidades e riscos.
• Acompanhar indicadores de adoção, satisfação, retenção e evolução da carteira.
• Identificar oportunidades de expansão adequadas às necessidades do cliente e encaminhá-las ao Comercial.
• Contribuir para melhorar os processos de onboarding, treinamento e relacionamento.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
• Experiência em Customer Success, relacionamento, pós-venda, implantação ou atendimento consultivo a clientes.
• Comunicação oral e escrita clara, com capacidade de explicar tecnologia de maneira simples.
• Organização para acompanhar carteira, prazos e pendências.
• Capacidade de conduzir reuniões, ouvir necessidades e combinar próximos passos.
• Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de acompanhamento.
• Capacidade de interpretar indicadores e transformá-los em ações.
• Responsabilidade com registros, compromissos e informações dos clientes.
• Interesse em aprender sobre tecnologia e telecomunicações.

SERÁ UM DIFERENCIAL
• Experiência com clientes B2B e serviços recorrentes.
• Atuação com onboarding, treinamento, retenção ou gestão de carteira.
• Conhecimento de churn, NPS, CSAT e indicadores de adoção.
• Familiaridade com Bitrix24 ou outros CRMs.
• Conhecimento de telefonia IP, PABX em nuvem, 3CX, WhatsApp Business ou plataformas omnichannel.
• Experiência em identificar oportunidades de expansão a partir das necessidades do cliente.

NOSSAS SOLUÇÕES
Você acompanhará clientes de Phone Talk, nossa oferta de telefonia corporativa baseada em 3CX, e MSN Talk, nossa plataforma de atendimento omnichannel, além de serviços de voz, automações e integrações.
O diagnóstico e as configurações técnicas complexas serão conduzidos pela equipe de Suporte. Ao CS caberá coordenar o acompanhamento, facilitar a comunicação e apoiar a utilização das soluções.

NOSSA FORMA DE TRABALHAR
Valorizamos ética, organização, colaboração, comunicação transparente e responsabilidade pelos compromissos assumidos. Buscamos pessoas que acompanhem as demandas até sua conclusão e ajudem os clientes a perceber o valor das soluções contratadas.

SOBRE O PROCESSO SELETIVO
O processo poderá incluir análise curricular, perguntas sobre experiências profissionais, avaliação de situações de relacionamento com clientes, mapeamento comportamental e entrevistas com simulação prática.

CONDIÇÕES DE TRABALHO
Atuação presencial na Connec Telecom: SIA Trecho 2, lotes 1070/1080, Zona Industrial, Brasília - DF, CEP 71200-020. Contratação CLT. Jornada de 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira. Salário mensal de R$ 1.621,00. Benefícios: assistência odontológica, seguro de vida, vale-transporte e vale-refeição.