🚀 Analista de Customer Success Sênior | SMB

Buscamos uma pessoa com forte perfil comercial e de relacionamento, que goste de estar próxima dos clientes, identificar oportunidades e transformar boas conversas em resultados.

A posição terá papel importante na gestão e expansão da nossa carteira SMB, conectando as necessidades de comunicação dos clientes às soluções de mídia da Eletromidia e do ecossistema Globo.

Por isso, buscamos profissionais de Customer Success, mas também pessoas com experiência em mídia, agências de publicidade, atendimento publicitário, planejamento ou áreas comerciais.

💰 Gestão de carteira, renovação e expansão

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB com foco em relacionamento, retenção, renovação e crescimento de receita.
• Conduzir negociações de renovação e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Atuar de forma consultiva, entendendo os objetivos de comunicação e negócio dos clientes e conectando-os às melhores soluções de mídia.
• Identificar novas oportunidades de investimento dentro da própria carteira.
• Construir relacionamento próximo com clientes e atuar de forma proativa para aumentar recorrência e fidelização.
• Trabalhar oportunidades dentro do portfólio de mídia OOH e das soluções do ecossistema Globo.

📊 Dados para gerar oportunidades

• Acompanhar indicadores da carteira, como receita, renovação, recompra, satisfação e expansão.
• Utilizar dados e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades comerciais.
• Transformar aprendizados da carteira em ações que contribuam para o crescimento do negócio.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência em Customer Success, Comercial, Atendimento Publicitário, Mídia, Planejamento, Vendas ou áreas correlatas.
• Perfil comercial, com facilidade para identificar oportunidades e conduzir negociações.
• Experiência com gestão e relacionamento de clientes.
• Boa capacidade de comunicação, influência e negociação.
• Organização e autonomia para gerir carteira e oportunidades simultaneamente.
• Perfil protagonista, curioso e orientado a resultados.
• Interesse pelo universo de mídia, publicidade e comunicação.

• Experiência em agências de publicidade, veículos de mídia, adtechs ou empresas do mercado publicitário.
• Vivência com planejamento ou comercialização de mídia.
• Conhecimento do mercado de OOH/DOOH.
• Experiência com gestão de carteira, renovação, upsell ou cross-sell.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão comercial.