Analista de Customer Success Pleno- REMOTO

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe. Somos uma agência de marketing focada em transformar academias, estúdios e escolas de esportes em negócios bem posicionados e com funis comerciais estruturados. Esta oportunidade é ideal para quem deseja atuar na consolidação de uma nova área, impactando diretamente os resultados e a retenção de nossos parceiros.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, conduzindo desde o onboarding até a análise constante de KPIs comerciais e de marketing. Seu papel será entender os desafios de cada cliente, aplicar soluções baseadas em nossos playbooks estratégicos e garantir um relacionamento próximo, ético e focado em resultados.

• Realizar a gestão ativa e o acompanhamento contínuo da carteira de clientes;
• Conduzir os processos de onboarding, garantindo uma transição fluida e alinhada às expectativas do cliente;
• Analisar indicadores (KPIs) de marketing e vendas dos clientes para propor soluções estratégicas;
• Acompanhar as métricas de sucesso (Health Score) e gerenciar proativamente os riscos de cancelamento (churn);
• Utilizar e manter organizados os fluxos de trabalho em ferramentas de gestão via Kanban (Trello, Pipefy);
• Propor melhorias contínuas para os processos da área de CS.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Psicologia, Direito ou áreas com foco em Comunicação;
• Experiência prévia mínima de 3 anos atuando como Customer Success;
• Conhecimento prático em Marketing Digital e estrutura de Funil de Vendas;
• Domínio no uso de ferramentas de gestão em formato Kanban (Trello, Pipefy ou similares);
• Inglês em nível básico para leitura;
• Alta capacidade comunicativa, perfil proativo, atitude respeitosa e amigável;

Diferenciais:

• Inglês em nível fluente;
• Vivência prévia em agências de marketing ou mercado esportivo/fitness;
• Experiência com estruturação de processos do zero na área de atendimento ou sucesso do cliente.