Analista de Customer Success - Pleno I SP e RJ

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET By Vivo! 🚀

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Success - Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Gerenciar estrategicamente carteira de clientes B2B, acompanhando indicadores de consumo em Oracle Cloud Infrastructure (OCI);

• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão, upsell e cross-sell a partir da análise de consumo e das necessidades dos clientes, conduzindo o ciclo das oportunidades comerciais na base (Land and Expand) até sua concretização;

• Realizar reuniões recorrentes e atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo seus desafios e objetivos de negócio e conectando suas necessidades às soluções tecnológicas da empresa;

• Monitorar a saúde da carteira e antecipar riscos de churn, desengajamento ou baixa utilização, estruturando e acompanhando planos de ação para retenção e aumento de adoção;

• Gerenciar o pipeline de expansão e a governança da carteira por meio do CRM, mantendo o histórico das interações e oportunidades atualizado e atuando em conjunto com as áreas internas para remover impedimentos e garantir a evolução da jornada e a entrega de valor ao cliente.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua.

• Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

• Experiência atuando em Customer Success ou Vendas Consultivas B2B, com foco na gestão e rentabilização de carteira de clientes;

• Experiência em Cloud Computing e/ou soluções SaaS ;
  
  
• Experiência na identificação de oportunidades de expansão (Upsell/Cross-sell) e negociação comercial;

• Experiência com indicadores comerciais e dados de consumo de clientes;

• Domínio no uso de CRM e ferramentas de gestão de funil de vendas (Pipedrive, Salesforce, Hubspot ou similares).

Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono! 💚 💜