Analista de Customer Success Jr | Formô | São Paulo/SP

♾️ sobre o nosso movimento

Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.

Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!

🚀 COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA

Seu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Suas responsabilidades como Analista de Customer Success:

• Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp;
• Programar e organizar Lives para os eventos;
• Criar e disparar informativos de feriado;
• Gestão de Meus Pagamentos;
• Desenvolver e disparar informativos pontuais;
• Processos de Recompra;
• Renegociação financeira;
• Controle e manutenção de negativações;
• Desenvolvimento de ações de encantamento;
• Monitoramento de produtos para ações;
• Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone;
• Atendimento relacionado ao Portal E-formei;
• Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos;
• Atendimento sobre Brindes da Hauze;
• Participação em Plantões de Atendimento.

O QUE BUSCAMOS:

• Todos os cursos são elegíveis para esta vaga;
• Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção;
• Boa comunicação oral e escrita.
• Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.

O que oferecemos:

• Day Off de aniversário;
• Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉