Analista de Customer Success (Foco em Onboarding)
Swile · São Paulo, Brazil ·
- Work mode
- Hybrid
- Category
- Customer success
Sobre nós ✨
A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀
Sobre a posição 🔥
Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e alta capacidade de gestão de projetos para garantir que o cliente perceba o valor da Swile desde os primeiros dias, impulsionando o crescimento da nossa operação no Brasil. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar estratégias personalizadas para os desafios de cada cliente!
Principais Responsabilidades
- Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma.
- Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, com disponibilidade para viagens em todo o território nacional.
- Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma.
- Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada.
- Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes.
- Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.
O que buscamos (Requisitos e Qualificações)
- Experiência sólida em Customer Success, com foco comprovado em jornadas de Onboarding/Implantação.
- Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas.
- Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentos Mid e Large Corporate.
- Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce.
- Domínio em Excel Avançado para análise de dados e relatórios de performance.
- Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders.
- Perfil direcionado para o cumprimento de metas e entrega de resultados de negócio.
- Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.
Diferenciais
- Experiência anterior no mercado de Benefícios, HRTechs ou SaaS.
- Inglês (seria um diferencial)
Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo.
- Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas.
- Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos.
- Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.