Analista de Customer Success

Qual a missão?

Como Analista de Sucesso do Cliente você será responsável por garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Com foco em antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio. Além disso, essa função tem papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente.


O que vai fazer no seu dia a dia?

• Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo: Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.

• Monitoramento de Riscos: Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.

• Análise de Dados e Inteligência de Negócio: Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.

• Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.

• Acompanhamento e Educação do Cliente: Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.

• Gestão de Feedbacks e Melhoria Contínua: Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.

• Trabalho Integrado com Outras Áreas: Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.

O que o Educbank espera de você?

• Formação: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.

• Experiência em Sucesso do Cliente: Com foco em retenção, expansão e redução de churn, preferencialmente em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.

• Habilidades Analíticas: Capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).

• Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.

• Gestão de Processos e Proatividade: Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.

• Trabalho em Equipe: Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.

Para ir além:

• Ter passado por Startups e/ou Fintechs.

• Disponibilidade para viagens.