Analista de customer success (cs) pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
• Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.
• Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.

Requisitos:

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia comprovada em Customer Success e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento prático em metodologias de onboarding, retenção e prevenção de churn.
• Perfil comercial consultivo, com excelente comunicação e maturidade profissional.
• Domínio no manuseio de ferramentas de CRM e WhatsApp Business.
• Habilidades comportamentais como proatividade, senso de dono, organização e agilidade.

Diferenciais:

• Vivência no segmento de Tecnologia, Educação ou Saúde.
• Conhecimento prévio em soluções baseadas em Inteligência Artificial ou automação.
• Experiência estruturada em vendas consultivas e técnicas de negociação para renovação.