Analista de Customer Service (Ecommerce & KA)
Skechers · São Paulo, Brazil ·
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Se você gosta de trabalhar com pessoas em um ambiente dinâmico e em uma marca que está crescendo muito no Brasil e que além disso tem conforto com tecnologia como essência, além de um ambiente desafiador, estimulante alegre e cheio de oportunidades. Venha para Skechers!
Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account.
Essa vaga tem como foco ecommerce e Key Account.
Principais Responsabilidades/Atividades
- Incluir e atualizar cadastros de clientes
- Realizar cadastro de produtos na base de clientes
- Digitar pedidos das vendas internas e em casos de exceção das vendas por representantes
- Conferir pedidos e realizar ajustes quando necessário
- Liberar e cancelar pedidos
- Realizar agendamentos com a transportadora
- Acompanhar pedido desde a entrada até a entrega
- Realizar as tratativas devido a ocorrências com o pedido (extravios, devolução etc.)
- Elaborar cartas para o financeiro (prorrogação, desconto, crédito e débito) Solucionar problemas de faturamento
- Realizar o atendimento inicial ao Consumidor Final (SAC)
- Analisar o processo de devoluções com defeitos acima de 4 pares (motivo, informações corretas)
- Ser responsável pelo atendimento nível II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações
- Analisar situações que envolvam qualidade de produto, seja para envio de análise e ou definições de trocas
Formação necessária para o cargo: Graduação em Administração ou áreas afins em andamento ou concluído
Tempo necessário de experiência na área: 1 a 3 anos
Competências Técnicas (hard skills):
- Excel intermediário
- Atenção aos detalhes
- Capacidade analítica
- Zendesk (desejável)
- Inglês Intermediário (desejável)
Competências Comportamentais (soft skills):
- Colaboração
- Flexibilidade e dinamismo
- Comunicação Assertiva
- Flexibilidade
- Trabalho em equipe
- Resiliência
Formato de trabalho: 100% presencial na região da Berrini, São Paulo
About Skechers
Skechers, a global Fortune 500® company, develops and markets a diverse range of lifestyle and performance footwear, apparel, and accessories. Serving over 180 countries and territories, Skechers connects customers to products through department and specialty stores, e-commerce and digital stores, and through our more than 5,300 Skechers retail locations.