Analista de Call Center

Descrição:

Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias que geram resultados? Então essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos um(a) Analista de Call Center para atuar de forma estratégica na gestão e evolução das nossas iniciativas de relacionamento, contribuindo para a melhoria da experiência dos clientes e para o alcance dos objetivos institucionais por meio de análises, automações e inteligência de dados.

Principais desafios da posição:

• Gerenciar, atualizar e garantir a qualidade das bases de dados de clientes;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e analisar resultados das ações de CRM;
• Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
• Configurar e personalizar ferramentas de CRM de acordo com as necessidades do negócio;
• Identificar oportunidades de otimização de processos, campanhas e jornadas de relacionamento;
• Realizar treinamentos e prestar suporte aos usuários internos da plataforma;
• Monitorar tendências de mercado e movimentos da concorrência para apoiar estratégias de relacionamento;
• Contribuir para capacitação contínua da equipe no uso da ferramenta de CRM.

Outros requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência com análise de dados, indicadores e gestão de CRM;
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI e PowerPoint;
• Vivência com HubSpot será considerada um diferencial.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 no campus Paralela.