ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER

Objetivo:

Apoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.

Experiencia y conocimientos en:

1. Experiencia en Call Center o Service Desk
2. Excel intermedio
3. Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)
4. Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)
5. Habilidades en redacción y ortografía

Deseable:

1. Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC) 2. Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys) 3. Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA, 4. Ingles básico

Años de experiencia: 1 año de experiencia

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

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