Analista de Atendimento ao Cliente JR - Order Management / Customer Service

Nosso cliente é uma conceituada organização multinacional, líder no segmento de equipamentos e tecnologia médica.

Requisitos:

• Superior Completo em Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas;

• Excel Intermediário;

• Facilidade na utilização de sistemas ERP;

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e/ou gestão de pedidos (order management).

Diferenciais:

• Inglês e/ou Espanhol Básico;

• Vivência com o sistema SAP;

• Conhecimento em Power BI.

Responsabilidades e atribuições:

• Manter a cordialidade e interesse genuíno das demandas dos clientes e áreas internas, para aprimorar a experiência e nível de serviço.

• Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento ao cliente.

• Ser responsável pela Gestão dos Pedidos (Venda, Devolução, Amostra, Conta e Ordem, Consignação, etc).

• Preparar e responder follow-ups sobre os pedidos dos clientes.

• Gerenciar o retorno de e-mails e solicitações dentro do SLA proposto.

• Ser responsável e analisar as métricas de OTIF, ocorrências, reclamações de serviço e devoluções dos clientes, entre outras.

• Integrar com áreas internas para identificar oportunidades de melhorias.

• Realizar visitas aos clientes para apresentar o nível de serviço.

• Liderar reuniões colaborativas com clientes e áreas de apoio.

• Compreender as exigências das diferentes linhas de negócio da empresa.

Benefícios: • Vale Refeição • Vale Transporte • Seguro de Vida.

Jornada: De segunda à sexta das 08h às 17h - Horário Comercial Flexível

Modalidade: Híbrido (1x homeoffice e 4x presenciais)

Local: Próximo a estação Granja Julieta.