Alternance - Account manager (H/F)

Au sein de l’équipe Marketplace (3 personnes), vous prenez le relais une fois les vendeurs recrutés. Votre rôle consistera à les accompagner durant le processus de mise en ligne, répondre à leurs questions et les aider à faire progresser leur activité.

Vos missions :

Accompagner l’arrivée des vendeurs :

• Assister les nouveaux vendeurs dans la création de leur boutique, de leur catalogue de produits et de leurs offres
• Les former aux outils et aux règles de fonctionnement de la Marketplace
• Suivre les différentes étapes du processus d’onboarding jusqu’à la mise en ligne et à la première commande
• Maintenir à jour le guide d’onboarding destiné aux vendeurs

Suivre leur activité au quotidien :

• Être l’interlocuteur privilégié de votre portefeuille de vendeurs et répondre à leurs questions.
• Assister le Business developer Marketplace lors des points de suivi réguliers pour revoir leur activité (commandes, chiffre d’affaires, panier moyen, best sellers, etc.) et les moyens de développer leurs ventes
• Recueillir leurs retours afin d’améliorer les outils et les processus de la Marketplace.

Produire du reporting pour l’équipe Marketplace :

• Suivre et mettre à jour les principaux indicateurs de performance liés à l’onboarding des vendeurs (nombre de boutiques en ligne, délais de création des produits, etc.)

Construire un reporting hebdomadaire sur l’avancement de l’onboarding des vendeurs en portefeuille

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), et savez mener plusieurs sujets de front avec efficacité.
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise pour collaborer avec une grande diversité d’interlocuteurs.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les indicateurs de performance, que vous savez analyser pour en tirer des actions concrètes.
• Vous communiquez de manière claire et synthétique, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Curieux(se), autonome et force de proposition, vous aimez identifier des pistes d’amélioration et contribuer activement aux projets.
• Vous disposez d’une première connaissance des outils et environnements e-commerce. La maîtrise ou la connaissance de Mirakl constitue un atout.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique et/ou de l’environnement des grossistes-répartiteurs serait également appréciée.