アカウントディレクター（東京勤務） / Account Director Tokyo - Hilton Worldwide Sales (HWS) Japan, Korea & Micronesia (JKM)

An Account Director, Hilton Worldwide Sales (HWS) will manage and grow the highest value and largest potential share of wallet accounts for Hilton Worldwide. You will look after these accounts on a local, national, international and global basis, where relevant, and be accountable for the performance of selected accounts at all these levels. You will create and communicate account strategies to drive increased market share and demonstrate value to both internal and external customers.

• Be accountable for the performance of key and strategic accounts

• Proactively manage the team and relationships with customers, as well as internal stakeholders such as VPs, GMs, Commercial Directors and Hotel Managers

• Create and communicate account strategies to drive increased and unfair share

• Be responsible for the implementation and execution of various projects that will drive unfair share

• Be owner agnostic

Account Director, Hilton Worldwide Sales（HWS）は、Hilton Worldwideにおける重要顧客および成長ポテンシャルの高いアカウントを担当し、関係構築と戦略的な営業活動を通じてビジネス拡大を推進するポジションです。

担当するアカウントについて、必要に応じて地域・国内・海外・グローバルの各レベルで管理し、アカウントパフォーマンスの向上に責任を持ちます。

また、市場シェアの拡大に向けたアカウント戦略を策定・推進し、社内外のステークホルダーにHilton ならではの価値を提供していきます。

主な業務内容

• 重要顧客および戦略的アカウントの業績に責任を持つ

• 顧客、チーム、社内ステークホルダーとの関係を主体的に構築・強化する

• VP、総支配人（GM）、Commercial Director、Hotel Manager をはじめとする社内ステークホルダーとの関係を構築・維持する

• 市場シェア拡大を目的としたアカウント戦略を策定し、効果的に発信する

• シェア拡大を実現する各種プロジェクトの導入および実行を推進する

• 特定のオーナーやホテルに偏らず、Hilton全体の利益を見据えた営業活動を行う（Owner Agnostic）

HOW YOU WILL MAKE AN IMPACT

Your role is important, and below are some of the fundamental job duties that make your work unique.

このポジションで実現できること

この役割では、以下の業務を通じてHiltonの成長に直接貢献していただきます。

Planning Activities

• Develop key account management that increases Hilton’s market power and matches the way customers choose to buy

• Develop the right account plans and strategies focusing on shifting unfair share

• Develop plans to implement long-term business goals that are the basis for short-term goals and annual operational planning

• Determine segments within accounts that provide the greater opportunities

• Develop powerful personal relationships with decision makers and influencers within the top producing accounts

• Actively seek new sources of business from existing and new accounts

• Develop objectives that align with the business

戦略立案・計画策定

• 顧客の購買行動に沿ったアカウントマネジメント戦略を構築し、Hiltonの市場競争力を高める

• 市場シェア拡大に向けたアカウントプランおよび営業戦略を策定する

• 長期的な事業目標を実現するための計画を策定し、短期目標および年間事業計画へ落とし込む

• アカウント内の成長機会が最も大きいセグメントを特定する

• 主要顧客における意思決定者および影響力のある関係者との強固な関係を構築する

• 既存顧客および新規顧客から新たなビジネス機会を積極的に開拓する

• 事業目標と整合性のある営業目標を設定する

Organizing Activities

• Execute strategic account development plans and support the communication of key messages both internally and externally

• Implement plans to ensure the overall strategic direction of the account base and support the company’s revenue strategies

• Plan and direct task assignment to ensure optimal effectiveness and resource utilisation

• Monitor and review the impact of marketing initiatives on account strategies

• Organise quarterly business reviews with key accounts to discuss performance and necessary corrective actions

• Network with sub-account handlers and global leads where relevant

• Provide accurate management reports to review account performance and communicate future plans

実行・推進業務

• 戦略的アカウント開発計画を実行し、重要メッセージの社内外への浸透を支援する

• アカウントポートフォリオ全体の戦略的方向性を推進し、会社の収益戦略の実現を支援する

• 業務を適切に割り当て、最大限の効率性およびリソース活用を実現する

• マーケティング施策がアカウント戦略へ与える影響をモニタリング・評価する

• 主要顧客との四半期ビジネスレビューを実施し、実績および改善施策を協議する

• 必要に応じてサブアカウント担当者やグローバル担当者と連携する

• 正確なマネジメントレポートを作成し、アカウント実績および今後の計画を共有する

Directing Activities

• Execute organisational directives and encourage goal achievement through motivation, communication, and leadership

• Implement account-specific marketing initiatives to drive business growth

• Direct marketing activities to underpin account strategies and increase customer / market share

推進活動

• 組織方針を実行し、モチベーション向上・コミュニケーション・リーダーシップを通じて目標達成を促進する

• アカウント別マーケティング施策を実行し、ビジネス成長を加速する

• マーケティング活動を推進し、アカウント戦略の実現および顧客シェア・市場シェア拡大に貢献する

Controlling Activities

• Contribute to the development and administration of team activities

• Direct and implement proper controls and systems to ensure team achieves objectives

• Assess actual performance to ensure success and take corrective actions as needed

• Establish and enforce policies and procedures to improve overall operations

• Work within approved budgets and adjust activities and expenses to ensure optimal financial results

• Maintain Hilton Best Practice to ensure accurate and up-to-date customer account information

• Ensure information relating to customer requirements, interests, and marketing activities is kept up to date using relevant Hilton procedures

• Review customer base to determine new opportunities for account penetration

管理・運営

• チーム活動の企画および運営に貢献する

• チーム目標達成のために適切な管理体制および運営プロセスを導入・実施する

• 実績を評価し、必要に応じて改善施策を講じる

• 業務効率の向上に向けた方針や運用プロセスを整備し、適切に実行する

• 承認された予算内で業務を遂行し、最適な財務成果を生み出すために活動および費用を管理する

• Hilton Best Practice を遵守し、顧客情報を常に正確かつ最新の状態に保つ

• 顧客ニーズ、関心事項、マーケティング活動に関する情報を定められたHiltonプロセスに従って管理する

• 顧客ポートフォリオを定期的に見直し、新たなビジネス開拓機会を特定する

Supportive Functions

In addition to performing the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time spent on each function to be solely determined by the supervisor based on the company’s requirements:

• Communicate regularly with hotels to ensure productive and effective meetings are established, cross-reference customer information, and ensure relevant hotels are aware of the ‘Customer value’ when dealing with a tender from a specific customer

• Support sales weeks and blitzes

• Support joint calls for visiting colleagues

• Organize familiarisation trips and support hotels with client attendance

• Host calls for key hotels to support with conversion

• Perform additional tasks as required

サポート業務

主要業務に加え、会社の事業ニーズや上長の判断により、以下のサポート業務を担当していただく場合があります。

• ホテルとの定期的なコミュニケーションを行い、効果的な商談機会の創出や顧客情報共有を推進する

• 特定顧客の入札案件において、関連ホテルが顧客価値を理解し対応できるよう支援する

• Sales Week や Blitz 活動をサポートする

• 出張中の営業担当者との共同営業活動を支援する

• FAM Trip（視察ツアー）の企画およびホテル・顧客間の調整を行う

• 重要ホテル向けの営業コールを主導し、案件成約を支援する

• その他、必要に応じて関連業務を担当する

WHY YOU’LL BE A GREAT FIT

You have these minimum qualifications:

• Bachelor’s degree (BA/BS)

• 6 – 9 years’ experience, preferably in above property set up

• Significant work experience in customer-facing, revenue-generating roles, including management experience

• Excellent communication skills: presentations, written and public speaking

• Ability to direct collaboration among cross-functional teams, including external resources

• Ability to analyse departmental financial data to make strategic and tactical decisions

• Lead by example to resolve conflicts, introduce change, and ensure collaboration among others

• Demonstrate the highest standards of ethical behaviour and absolute discretion with sensitive information

• Ability to take initiative to identify, prioritise, implement, and adjust actions required to achieve functional goals

• Strong problem-solving skills, including the ability to address any issue in collaboration with others, identify, and prevent potential problems

• Proven understanding of client’s business, including business plans, competitive environment, distribution channels, and product financials

• Extensive understanding of the local market and industry to make recommendations on how to achieve the targets

• Good understanding of the sales process, tools, measurements, and systems

• Understanding of competition and marketing strategies

• Strong in account management and budget development

• Strong persuading and influencing skills

• Ability to work independently with minimal control and direction

• Ability to think and articulate a vision for business sales and translate into practical and tangible actions

• Take calculated risks to achieve results in consultation with immediate supervisor and other relevant team members

• Have good relationship management skills and present a professional image to customers and external contacts

• Ability to manage more than one task / situation at a time

• Experience working in multicultural or international settings

• Fluency in spoken and written English

応募資格（必須）

• 学士号（Bachelor's Degree）取得者

• 6〜9年程度の実務経験（類似環境での経験が望ましい）

• 顧客対応および収益創出を担う職務における豊富な経験

• マネジメント経験

• 優れたコミュニケーション能力（プレゼンテーション、文書作成、講演等）

• 社内外のクロスファンクショナルチームをリードし、協働を推進できる能力

• 部門の財務データを分析し、戦略的・戦術的な意思決定ができる能力

• 模範となるリーダーシップを発揮し、課題解決や変革推進を行える能力

• 高い倫理観を有し、機密情報を適切に取り扱えること

• 自主的に課題を特定し、優先順位をつけて行動できる能力

• 他者と連携しながら課題を解決し、潜在的な問題を未然に防ぐことができる高い問題解決能力

• 顧客企業の事業計画、市場環境、流通チャネル、収益構造への理解

• 市場および業界に関する豊富な知識

• 営業プロセス、ツール、KPI、システムに関する理解

• 競合環境およびマーケティング戦略への理解

• アカウントマネジメントおよび予算策定スキル

• 高い交渉力および影響力

• 自律的に業務を遂行できる能力

• 営業ビジョンを描き、具体的な行動計画へ落とし込める能力

• 上司および関係者と連携しながら適切なリスクを取り成果を追求できる能力

• 優れたリレーションシップマネジメント能力

• 複数案件を同時に管理できる能力

• 多文化・国際的な環境での業務経験

• 英語による高いコミュニケーション能力（会話・読み書き）

It would be useful if you have:

• Advanced degree preferred

• Significant hospitality industry experience preferred in a Sales role

• In-depth knowledge of business sector

歓迎要件

• 修士号などの上位学位

• ホスピタリティ業界における営業経験

• 担当業界・市場に関する深い知識