AI Onboarding Customer Success

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un AI Onboarding Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Como AI Onboarding Customer Success para NOA Notes en Doctoralia, serás el puente clave entre la innovación tecnológica y los profesionales de la salud, guiando su primer contacto con nuestra herramienta de IA. Tu objetivo será facilitar una integración sin fricciones, asegurando que cada especialista saque el máximo provecho de NOA Notes para optimizar su práctica y experiencia clínica desde el inicio.

Responsabilidades clave

• Guiar el proceso de onboarding de principio a fin para nuevos usuarios de NOA Notes, asegurando una configuración efectiva y personalizada según su especialidad y flujo de trabajo.

• Diseñar y ejecutar sesiones formativas grupales e individuales, adaptando la comunicación para todo tipo de usuarios, desde los más tech-savvy hasta los que recién se integran al entorno digital.

• Elaborar materiales, tutoriales y FAQs actualizados que impulsen la auto-suficiencia en el uso de NOA Notes, promoviendo la adopción proactiva de nuevas funcionalidades.

• Recopilar feedback estructurado de los usuarios durante la fase inicial, identificando oportunidades de mejora y transfiriendo insights valiosos al equipo de producto y desarrollo.

• Realizar seguimiento proactivo en los primeros meses de uso para resolver dudas, monitorear KPIs de adopción y garantizar una curva de aprendizaje positiva, resolviendo incidentes de manera ágil y empática.

🎯Perfil Profesional

1. Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM)

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar datos en saleforce y usarlos para contar una historia de éxito.

4. Inglés intermedio

5. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.

6. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
   *El primer mes de capacitación es 100% presencial.

2. 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!