Agente Helpdesk con Certificado de discapacidad

Fundación Prevent es una entidad que trabaja para mejorar la vida de las personas con discapacidad a través de la inclusión laboral, porque creemos que la inclusión y la diversidad favorecen a las personas, las empresas y la sociedad en general. Seleccionamos, para una empresa tecnológica, una persona para trabajar como Técnico-a CAU / Helpdesk con certificado de discapacidad. Funciones: · Recepción de llamadas y correos: Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente. · Gestión de incidencias informáticas: Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla al Soporte de Segundo Nivel, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre. · Tareas de información y apoyo a usuarios: Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente. Requisitos: · FP Grado medio o superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. · Certificado de profesionalidad sector tecnología. · Experiencia mínima, al menos, de 3 meses. · Nivel medio de inglés (preferiblemente avanzado) ¿Qué te ofrece la empresa? · Contrato indefinido. · Jornada laboral: de lunes a viernes de 8h a 16h. · Salario:17.094€ brutos en 14 pagas. · Modalidad de trabajo híbrida (una semana de presencialidad de cada tres semanas) · Zona: Avda Manoteras (Madrid) Si te interesa... ¡inscríbete!