Agente de Calidad - Call Center

Desde COS GLOBAL SERVICES, empresa del sector tecnológico con más de 25 años en el mercado, estamos buscando un/a Agente de Calidad, para desarrollar tareas relacionadas con la gestión de la calidad de los servicios informáticos de Service Desk y Call Center para evaluar la calidad de las interacciones entre los agentes del servicio y los usuarios, asegurándose de que se sigan los protocolos y se cumplan los estándares establecidos. ¿Qué realizarías? - Redacción de procedimientos internos asociados a los servicios prestados por COS a sus clientes. - Auditorías internas de calidad de los servicios prestados, incluyendo escuchas telefónicas, supervisión documental de tickets, auditorías de procesos, etc. - Análisis de datos y redacción de informes periódicos asociados a la prestación de los servicios, pudiendo incluir su presentación o defensa ante el cliente. - Definición y seguimiento de planes de mejora de la calidad de los servicios prestados. - Desarrollo y ejecución de planes formativos asociados a las acciones de mejora de la calidad identificadas. - Formaciones de acogida del personal de los servicios: contact center, técnicos de service desk, técnicos de campo, etc. Se ofrece - Contrato indefinido (posición estable). - Horario: de L-V a de 9.00 a.m. a 18.00 p.m. - Lugar de Trabajo: Tres Cantos - Modalidad: Presencial