Agente Contact Center

Ibercaja Connect somos una empresa 100% participada por Ibercaja, especializada en la gestión de servicios de atención al cliente y banca a distancia. Nuestro equipo presta servicio de atención de clientes para uno de los principales Grupos bancarios de España. Apostamos por un entorno de trabajo cercano, estable y en continua evolución, donde las personas son el eje de nuestro modelo de gestión. La persona seleccionada atenderá principalmente las llamadas entrantes de clientes de Ibercaja, resolviendo sus consultas, gestionando sus solicitudes y ofreciendo una experiencia de servicio de excelencia. Se trata de un puesto clave en la relación entre el banco y sus clientes, que requiere de conocimiento del entorno bancario y capacidad para gestionar situaciones diversas con profesionalidad. Funciones principales Atender llamadas entrantes de clientes particulares y empresas de Ibercaja. Resolver consultas sobre productos y servicios bancarios. Registrar con precisión cada interacción en el sistema corporativo. Cumplir con los estándares de calidad y protocolos internos. Garantizar el tratamiento de los datos conforme a la normativa vigente y a normativa interna de seguridad. Colaborar activamente en la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente. Requisitos Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención telefónica al cliente. Conocimiento del entorno bancario o de servicios financieros. Excelente expresión oral y capacidad de escucha activa. Dominio de herramientas ofimáticas y agilidad con sistemas de gestión. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo. Incorporación inmediata en Zaragoza. Se valorará positivamente Experiencia previa en contact center bancario o de servicios financieros. Certificación MIFID II. Certificación en Distribución de Seguros Nivel 2. Conocimiento de productos de ahorro, inversión o seguros de vida. Competencias clave Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad resolutiva y toma de decisiones en tiempo real. Gestión eficaz del estrés y resiliencia ante situaciones complejas. Rigor, discreción y responsabilidad en el manejo de información sensible. Trabajo en equipo y adaptación a entornos cambiantes. Qué ofrecemos Contrato temporal de 3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla indefinida según desempeño. Incorporación a un equipo estable y con buen ambiente de trabajo. Formación inicial sobre productos, sistemas y protocolos de Ibercaja. Si buscas un proyecto estable en una empresa sólida y con recorrido, esta es tu oportunidad. ¡Únete a Ibercaja Connect y forma parte de un equipo que pone al cliente en el centro de todo lo que hace!