Agent(e) Contact Center – Allemand C1

Missions

* Répondre aux demandes des clients par téléphone, e\-mail et autres canaux de communication
* Assurer un accueil professionnel et personnalisé
* Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées
* Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations
* Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes
* Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers
* Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients


Profil

* Expérience au sein d’un **Contact Center ou Helpdesk souhaitée**
* **Allemand niveau C1 minimum, indispensable**
* Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
* Aisance avec les outils informatiques
* Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles
* Personne dynamique, organisée et orientée solutions
* Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
* Disponible rapidement


Poste à 80% ou 100%

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