Advisor I, Customer Service (Analista SSO)

1.Monitorear todas las etapas del proceso de abastecimiento primario de los camiones, flota o viajes asignados

2.Dar visibilidad en todo momento de las unidades en predio, unidades en carga en CD, unidades en trayecto a destino, unidades en espera de descarga, unidades en descarga y unidades en retorno.

3.Dar seguimiento a las alertas o casos asignados

4.Ejecutar los proceso o protocolos establecidos en la central de monitoreo

5.Cumplir con los indicadores de desempeño asignados y medidos en el ranking de desempeño mensual (puntualidad, SLA con el cliente, actualización de viajes, envío de reportes en tiempo, etc)

6.Atender solicitudes y requerimientos realizados por el cliente o su superior

MISIÓN DEL CARGO:

Atender y dar seguimiento, de principio a fin, a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, situaciones en ruta que afecten o pongan en riesgo a la flota asignada y ejecutar de forma adecuada los procesos de la central de monitoreo, de manera que se brinde la mayor visibilidad posible de los vehículos que están en ruta, desde su salida hasta su ingreso y todos los tiempos del proceso.