Advanced Associate, Customer Service (Implementation & Onboarding)

Quiénes somos:
En Pearson, nuestro propósito es simple: ayudar a las personas a construir la vida que imaginan a través del aprendizaje. Creemos que cada oportunidad de aprendizaje puede convertirse en un avance personal. Somos la compañía de aprendizaje permanente del mundo. Para nosotros, aprender no es solo lo que hacemos. Es quienes somos.

Para conocer más:

Nuestro equipo: El equipo de Customer Success, con foco en Implementation & Onboarding para Hispanic America, acompaña a clientes e instituciones en la implementación y operación de nuestro portafolio de evaluaciones de inglés. El equipo trabaja con clientes corporativos, instituciones educativas, gobiernos y centros autorizados, asegurando que los procesos de onboarding, preparación operativa y entrega de evaluaciones se ejecuten de manera clara, estructurada y confiable.

Esta posición tendrá un rol clave en la operación de evaluaciones de alto volumen para clientes estratégicos en México, apoyando la coordinación logística, administrativa y operativa necesaria para entregar miles de exámenes cada año en diferentes sedes.

Sobre la posición:

Estamos buscando una persona para integrarse al equipo de Customer Success en México. En esta posición, serás responsable de brindar soporte logístico y administrativo para la operación de evaluaciones de inglés, ayudando a coordinar la ejecución de exámenes en distintas regiones y sedes, con foco en asegurar que los compromisos con clientes clave se cumplan de forma organizada y oportuna.

La posición combina actividades administrativas, coordinación operativa, manejo de información, comunicación con estudiantes y stakeholders internos, y soporte en la preparación física y digital de materiales para sesiones de evaluación. Es una oportunidad ideal para alguien altamente organizado, detallista, con buena comunicación interna y motivación por crecer dentro de un equipo vinculado a educación, assessment y customer success.

La persona debe estar basada en Ciudad de México o en una zona del Estado de México con acceso viable a Polanco, ya que será necesario asistir de forma híbrida al espacio de trabajo en Polanco en algunos momentos del mes, especialmente durante periodos de mayor actividad operativa.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la coordinación diaria de evaluaciones de inglés, ayudando con la organización de fechas, sedes, materiales y listas de participantes.
• Mantener actualizados archivos, bases de datos y documentos operativos en herramientas como Excel y SharePoint.
• Preparar y enviar comunicaciones simples a estudiantes y contactos internos, incluyendo instrucciones, horarios y seguimiento de consultas.
• Apoyar la preparación y organización de materiales físicos o digitales necesarios para las sesiones de examen.
• Colaborar con el equipo para asegurar que la operación avance de forma ordenada y que la información esté correcta y disponible cuando se necesite.

Habilidades y experiencia requeridas:

• Buena organización, atención al detalle y ganas de aprender.

• Manejo básico o intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.

• Interés en tareas administrativas, coordinación operativa, atención a clientes o educación.

• Comunicación clara y actitud de servicio para apoyar a estudiantes, clientes y equipos internos.

• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida y asistir al espacio de trabajo en Polanco, Ciudad de México, según las necesidades del equipo.

• Inglés no es indispensable, pero será considerado un diferencial.

Conoce nuestros beneficios:

• Private medical health plan, plus dental care extended to your economic dependents under the age of 25.

• Home office support.

• Funeral assistance.

• Life insurance.

• 15 working days of vacation in the first year, birthday off, marital leave, maternity or paternity leave.

• Employee assistance program.

• Annual Bonus according to the company's policies.

• Other more benefits.