2nd Level Support Engineer (all genders)

Dein Wirkungsfeld

Im Team iTrader/IMM bist Du für den Kundensupport für unsere Anwendungen im Electronic Trading Bereich zuständig. In der valantic ‚Financial Services Automation‘ bist Du mit dem Kundensupport für unsere Anwendungen im Electronic Trading Bereich betraut. Im spannenden Umfeld des elektronischen Handels von Aktien, Währungen, Cryptos und vielen anderen Assets bieten wir unseren Kunden (Banken, Broker, Fintechs) maßgeschneiderte Systemlösungen und Plattformen an.

Als Support Engineer (all genders) bist Du in einem sehr kooperativen, dynamischen Team am Standort Frankfurt für den 2nd Level Support zuständig. Dazu gehören schwerpunktmäßig:

• Analyse, Reproduktion und Lösung eskalierter Kundenanfragen nach 1st-Level-Erfassung
• Troubleshooting inklusive Remote-Analyse auf Kundensystemen
• Mitarbeit im ASP-Betrieb (Cloud) in enger Abstimmung mit dem Betriebsteam
• Infrastruktur Optimierungen
• Koordination und Kommunikation zwischen Kunden, Entwicklungs- und Testteams; Ticket-Monitoring und Statuskommunikation
• Installation von Produkt-Releases und Updates in Kundenumgebungen; Unterstützung in Projekten und im Professional Service
• Durchführung interner und externer Trainings

Was Dich auszeichnet

MUST HAVE:

• IT-nahes Studium oder vergleichbare Qualifikation, alternativ Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder ähnlich
• 2–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Application Management oder IT-Betrieb
• Gute Linux-Kenntnisse (Redhat oder ähnlich), gute Windows-/Windows-Server-Kenntnisse
• Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN
• Git und/oder Ansible
• SQL-Datenbanken (z. B. MySQL & MariaDB )
• Scripting mit Bash und/oder Python
• Deutsch fließend (mind. C1), Englisch (mind. B2) gut in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hoher Sorgfalt
• Ausgeprägte, lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden
• Teamorientierung und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Test und Betrieb
• Hartnäckigkeit und Kreativität in der Problemlösung
• Lernbereitschaft und Flexibilität

NICE TO HAVE:

• Grundlagen in Netzwerkkenntnissen (TCP/IP, Router, Firewalls)
• Spaß an technischem Support
• Erfahrung mit Software im Bankenumfeld und im Aktienhandel
• Freude am Lernen, Flexibilität und Belastbarkeit
• Erste Programmierkenntnisse (z.B. bash, Python oder C++)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Wir werfen Dich nicht ins kalte Wasser, sondern bieten Dir eine professionelle und persönliche Einarbeitung
• Wir ermöglichen Dir eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld. Get the best out of yourself!
• Wir wollen wachsen! Und Du kannst das auch! Wir fördern Deine Weiterentwicklung mit Angeboten, die zu Dir passen
• Je nach persönlichem Fokus kannst Du Dich perspektivisch in andere Abteilungen innerhalb der Organisation weiterentwickeln
• Work-Life-Balance ist nicht nur ein Spruch für uns, sondern wird tagtäglich gelebt, vor allem durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle
• Technik, Lifestyle oder Mobility - Du suchst Dir aus unseren zahlreichen Benefits aus, was Du brauchst
• Wir sind ein Team. Das zeigt sich auch in gemeinsamen Mitarbeiter- und Sport Activities

Bist Du mit Leidenschaft dabei und möchtest valantic FSA als 2nd Level Support Engineer (all genders) unterstützen? Dann werde auch Du mit Deinen Zielen, Ideen und Wünschen ein Teil unseres internationalen und motivierten Teams und bewirb Dich jetzt bei uns.