2e Lijns Support Engineer

Interstellar werkenbij
2e Lijns Support Engineer - Amersfoort
Interstellar verbindt werkplek, infrastructuur, cybersecurity, data en AI in één ecosysteem. Samen werken we toe naar jouw gewenste doel.
Locatie
Amersfoort
Werkvorm
Op locatie
Categorie
Operations
28 juli
Wat ga je doen?
Jij houdt IT draaiend. Ook als het ingewikkeld wordt.
Wanneer een eindgebruiker vastloopt, ben jij degene die verder kijkt dan de standaardoplossing. Je analyseert incidenten, lost complexe verstoringen op en zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en veilige IT-omgeving.
Als Managed Services Engineer 2 ben je de technische spil tussen onze 1e en 3e lijn. Je ondersteunt collega's, neemt verantwoordelijkheid voor uitdagende tickets en werkt dagelijks met moderne Microsoft- en cloudomgevingen. Daarbij krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, certificeringen te behalen en door te groeien binnen Interstellar.
Jouw rol als Managed Services Engineer 2
Jij bent meer dan een troubleshooter. Je bent een betrouwbare sparringpartner voor zowel klanten als collega's. Je begrijpt de impact van IT op de business en handelt daarnaar. Samen met je team zorg je ervoor dat incidenten, service requests en wijzigingen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Ondertussen blijf je continu zoeken naar verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.
Wat ga je doen? -
Oplossen van complexe 2e lijns incidenten en serviceverzoeken. -
Analyseren van technische vraagstukken binnen diverse klantomgevingen. -
Ondersteunen en begeleiden van 1e lijns collega's. -
Uitvoeren van wijzigingen en standaard changes. -
Samenwerken met specialisten uit de 3e lijn en andere technische teams. -
Signaleren van risico's, verbeterkansen en terugkerende verstoringen. -
Zorgdragen voor correcte registratie en documentatie van tickets. -
Bijdragen aan kennisdeling en continue verbetering van de dienstverlening. -
Werken volgens afgespr...